“顧客就是上帝，顧客永遠(yuǎn)是對的……”這是很多企業(yè)在服務(wù)的時候所遵循的理念，可是這是為什么呢，有哪個老板認(rèn)認(rèn)真真的給大家講過。
很多人聽見這句話的第一感覺就是“拜金”這不是和“有奶就是娘”一樣的道理嗎？當(dāng)然，你可以這么理解，其實其根源是這樣的，“顧客至上”是西方營銷理論中的一個經(jīng)營理念，在中國市場經(jīng)濟(jì)初期時被傳到了中國，“顧客至上”被我們不知是有意還是無意地譯解為“顧客就是上帝”，這也昭示著買方市場時代的到來。這是一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象下所產(chǎn)生的經(jīng)營理念，但是在當(dāng)今社會它的意義已經(jīng)完全被曲解了，也就是上面所說的“有奶便是娘”，其實顧客是上帝不是因為他們給了我們利益，而是因為他選擇了我們，這是對我們的肯定，對我們產(chǎn)品和服務(wù)的肯定，那么我們就更應(yīng)該尊重顧客，給他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是這并不存在仰視與俯視一說，這種“上帝”關(guān)系是建立在彼此信任與尊重的基礎(chǔ)上的，尤其是做電動輪椅這一特殊產(chǎn)品，我們面對的是特殊人群，這一點就更為重要。
“顧客是上帝”只有你以真誠相待，他們才會給我們以肯定！
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