老年電動(dòng)代步車生產(chǎn)企業(yè)對(duì)經(jīng)銷商的重要制約條件和否決項(xiàng)應(yīng)該就是能否承擔(dān)起產(chǎn)品完善的售后服務(wù)。具備必要的維修能力保障售出產(chǎn)品能夠正常的使用維護(hù)是一個(gè)經(jīng)銷商必備的條件之一。
經(jīng)銷商或?qū)Ｙu店沒(méi)有老年電動(dòng)代步車的維修人員，那這個(gè)經(jīng)銷商不要也罷。生產(chǎn)企業(yè)要主動(dòng)承擔(dān)對(duì)經(jīng)銷商售后服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，必要的時(shí)候還要派出專業(yè)技術(shù)人員到區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和服務(wù)。
為了更好的管理和指導(dǎo)售后服務(wù)系統(tǒng)，生產(chǎn)企業(yè)必須建立單獨(dú)的售后服務(wù)管理部，統(tǒng)一管理配件、維修人員培訓(xùn)、投訴受理、全面的售后服務(wù)考核工作。為了保證售后服務(wù)管理的有效性和整體性，該部門必須定人定崗，管轄區(qū)域可能需要覆蓋到倉(cāng)儲(chǔ)、采購(gòu)等其他相關(guān)部門。
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